Giới thiệu ✍️ Wabis Team 📅 31/05/2026 👁️ 48 lượt xem

Chính sách đổi trả

QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm giày dép thời trang chất liệu EVA thuộc thương hiệu Wabis được phân phối bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang Thiên Quý.
Mỗi sản phẩm trong đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định, ngoại trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
Chính sách áp dụng cho các đơn hàng mua qua website, sàn thương mại điện tử hoặc các kênh bán hàng chính thức của Wabis.
Wabis có quyền kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền.
Giá trị đổi/trả được tính theo mức giá tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm hoặc giá trị tương đương theo quy định hiện hành.

THÔNG TIN CHI TIẾT

1. Thời gian đổi – trả sản phẩm

Đối với sản phẩm nguyên giá: Hỗ trợ đổi/trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Đối với sản phẩm khuyến mãi / giảm giá: Hỗ trợ đổi size hoặc đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Thời gian đổi trả hợp lệ được tính từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm đến khi Wabis tiếp nhận yêu cầu đổi/trả thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

2. Điều kiện đổi – trả sản phẩm

Wabis chỉ tiếp nhận các yêu cầu đổi/trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu hao mòn hoặc hư hỏng.
Sản phẩm giày dép EVA còn nguyên tem, tag, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Không có mùi lạ, dấu hiệu đã sử dụng hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.
Sản phẩm không bị lỗi do quá trình bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng.
Thông tin đơn hàng được xác thực từ hệ thống bán hàng chính thức của Wabis.
Các sản phẩm quà tặng kèm, charm trang trí hoặc phụ kiện tặng kèm sẽ không áp dụng đổi/trả.

3. Quy trình đổi / trả sản phẩm

Khi phát sinh nhu cầu đổi/trả, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wabis thông qua hotline, fanpage hoặc các kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn chi tiết.

3.1. Trường hợp đổi sản phẩm

Sau khi yêu cầu đổi sản phẩm được xác nhận hợp lệ:

Wabis sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và gửi sản phẩm mới cho khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm cùng đơn vị vận chuyển khi bàn giao hàng đổi.
Sản phẩm hoàn trả cần đảm bảo:

Mã đơn hàng và thông tin sản phẩm trùng khớp với hệ thống mua hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, tag và bao bì.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sử dụng hộp carton hoặc bao bì phù hợp để đóng gói bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

3.2. Trường hợp trả sản phẩm

Tất cả yêu cầu hoàn trả cần được Wabis xác nhận trước khi thực hiện.

Sau khi tiếp nhận sản phẩm hoàn trả:

Bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm theo quy định.
Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi/trả:

Đối với sản phẩm nguyên giá: Wabis hỗ trợ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Đối với sản phẩm khuyến mãi: Wabis hỗ trợ hoàn voucher điện tử có giá trị tương đương để khách hàng tiếp tục mua sắm trong hệ thống.

3.3. Chi phí đổi / trả sản phẩm

Wabis hỗ trợ miễn phí đổi/trả 2 chiều đối với các trường hợp:

Lỗi từ nhà sản xuất.
Đổi size giày dép EVA.
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước.
Các nhu cầu đổi/trả hợp lệ khác theo chính sách của công ty.

Khách hàng chỉ cần liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng, Wabis sẽ hướng dẫn quy trình đổi/trả và hỗ trợ vận chuyển phù hợp.

Chia sẻ: 📘 Facebook